Empathie : le fondement essentiel du succès au travail

Empathie : le fondement essentiel du succès au travail

Un nouveau genre de mantra

Selon Satya Nadella, PDG de Microsoft, la capacité de comprendre et de ressentir ce que les autres ressentent est essentielle pour le travail de géants de la technologie comme Microsoft. Lors d'un événement en novembre, alors qu'il discutait de son livre "Hit Refresh", Satya a expliqué :

"...l'une des choses que j'ai réalisé est, si je regarde ce qui est le cœur de métier de Microsoft, c'est de pouvoir rencontrer les besoins non satisfaits et non exprimés des clients et il est tout simplement impossible que nous réussissions à le faire si nous n'avons pas ce sens profond de l'empathie."

 

Empathie pour tout le monde

Suivant la direction de Nadella, Microsoft évolue pour devenir une culture plus empathique en changeant fondamentalement la façon dont l'entreprise opère en interne et en externe. Aujourd'hui, nous sommes beaucoup plus conscients de l'impact que nos relations quotidiennes peuvent avoir sur notre capacité à atteindre nos objectifs dans un paysage technologique hyper compétitif.

Adopter différentes perspectives dans et hors du bureau nous a permis d'élever la qualité de notre travail, notre culture, et augmenter l'efficacité avec laquelle nous livrons des produits et services.

Trois moyens clés pour élever l'empathie

Sous la direction de Nadella, nous utilisons l'empathie pour unifier les équipes et les clients en mettant l'accent sur trois domaines clés :

  • L'écoute : Nous voulons tous être entendus, c'est pourquoi prendre le temps de vraiment s'écouter les uns les autres peut être une force si puissante pour le bien. Il est beaucoup plus facile pour les employés de bureau d'être efficaces dans leurs rôles s'ils savent que leurs voix, leurs opinions et leurs idées sont importantes. Pour vraiment changer le monde grâce à la technologie et à l'innovation, nous devons tous comprendre les besoins de ceux qui nous entourent.
  • Confiance : Communiquer des idées librement n'est pas toujours facile sur le lieu de travail. Mais vous serez étonné de voir ce que les équipes peuvent accomplir lorsqu'elles ne s'inquiètent plus de savoir qui sera crédité des victoires - ou blâmer les pertes, surtout dans des environnements compétitifs où personne ne veut se tromper. Ce type de responsabilité collective peut aider à améliorer la performance d'une équipe.
  • Compréhension : Sans demander, il peut être difficile de dire quel genre de jour quelqu'un a. Avoir un aperçu des raisons des actions ou des sentiments d'un collègue peut faire la différence entre une interaction productive ou improductive. Se rapprocher les uns des autres permet une meilleure communication et nous permet de surmonter les obstacles de nouvelles façons.

Chez Cloud-IT, nous sommes amenés à répondre aux besoins non satisfaits et non caractérisés de notre écosystème de partenaires, et un profond sentiment d'empathie contribue grandement à atteindre ces objectifs. Nadella discute dans "Hit Refresh" comment il a mis au défi les employés de Microsoft d'être plus empathiques dans leur vie quotidienne.

«Ma passion est de mettre l'empathie au centre de tout ce que je poursuis - des produits que nous lançons, aux nouveaux marchés que nous entreprenons, aux employés, clients et partenaires avec lesquels nous travaillons», explique-t-il.

L'empathie n'est pas seulement quelque chose qui est agréable pour les partenaires, c'est un outil essentiel pour vivre la mission de Microsoft et permettre à chacun de faire plus et d'en faire plus.

Source : https://blogs.partner.microsoft.com/mpn/empathy-vital-foundation-workplace-success/?ln=en-us